Минобороны России: О совершенствовании системы обратной связи с военнослужащими и членами их семей Главное:
О совершенствовании системы обратной связи с военнослужащими и членами их семей Главное:
В рамках единого подхода применяются 58 регламентов к рассмотрению обращений по решению основных социально значимых вопросов.
Уровень решения вопросов заявителей повышен до 92 проц. Время решения вопроса уменьшено до 21 дня.
Создается система мотивации в Вооруженных Силах по работе с обращениями граждан.
Проводится военно-технический эксперимент по применению искусственного интеллекта. Основные задачи на первых этапах распознавание текста и маршрутизация при рассмотрении обращений.
Развивается горячая линия Военно-социального центра.
На горячей линии с помощью голосового помощника реализована круглосуточная работа приема звонков и предоставления консультаций. Робот отвечает на 36 проц. вопросов (в 2025 на 26 проц. вопросов).
Открыт филиал горячей линии в Новосибирске, он принял 14 проц. всех звонков.
Продолжается работа по цифровизации процессов предоставления положенных льгот и мер поддержки военнослужащим и членам их семей. Ее цель перейти к модели одно посещение-одно заявление-несколько льгот.
Переведено в многофункциональные центры и на Единый портал государственных услуг более 93 % мер поддержки, в том числе 4 950 предоставляются в МФЦ, 5 317 через Госуслуги.
Идет цифровизация предоставления льгот и мер поддержки военнослужащим и членам их семей. Их цель перейти к модели одно посещение-одно заявление-несколько льгот.
Переведено в многофункциональные центры и на Единый портал государственных услуг более 93 % мер поддержки, в том числе 4 950 предоставляются в МФЦ, 5 317 через Госуслуги.
Сервис Витрина данных ежемесячно обрабатывает более 1 млн запросов по бездокументарному подтверждению статуса участника СВО.
#КоллегияМинобороны