Заместитель руководителя Казначейства России Александр Албычев на базе Управления Федерального казначейства по Новосибирской области провел рабочее совещание в формате ВКС с 19 Территориальными органами Федерального казначейства, Межрегиональным бухгалтерским Управлением Федерального казначейства и ИТ-филиалом ФКУ «ЦОКР» по вопросу функционирования 2-х линий технической поддержки работы пользователей в подсистемах ГИИС «Электронный бюджет».
Сегодня 2 линия поддержки охватывает 8 направлений и задействует 19 территориальных органов по всей стране.
Вторая линия — это не просто обработка обращений. Это:
• оперативное решение самых сложных ситуаций;
• персональное сопровождение пользователей;
• тестирование инновационных доработок;
• глубокий анализ взаимодействия со смежными системами;
• строгий контроль прохождения документов.
До 90% обращений по отдельным направлениям решаются силами 2 линии — показатель высочайшей компетентности и эффективности команды.
Начальник Управления информационной инфраструктурой Игорь Кальченко доложил о текущем этапе развития 2 линии технической поддержки, привёл статистику и обозначил планы развития на среднесрочную перспективу.
Представители Территориальных органов Федерального казначейства осветили результаты работы по каждому направлению за время функционирования соответствующей 2-х линии технической поддержки работы пользователей в подсистемах ГИИС «Электронный бюджет».
Вторая линия позволяет экономить более 300 млн рублей в год в контрактах на сопровождение Электронного бюджета.
Более того, сопровождение системы собственными силами ограничивает доступ к данным, которые хранятся в информационных системах Казначейства для внешних подрядчиков, что существенно повышает безопасность информации всего Электронного бюджета.
В завершение совещания Александр Албычев поблагодарил сотрудников за проделанную работу и обозначил приоритеты развития данного направления.
Вторая линия технической поддержки — не просто сервис. Это ключевой элемент стабильности, надёжности и развития системы «Электронный бюджет». Сила, которая держит ритм финансовой системы страны и помогает двигаться вперёд — к новым достижениям и победам!
#ЦифровоеКазначейство
