Клиент имеет полное право не платить за услугу, если мастер испортил волосы
Юрист Ксения Зайцева напоминает: закон «О защите прав потребителей» на стороне клиента. Вот в каких случаях можно отказаться от оплаты:
Испорченные волосы. Если после окрашивания, стрижки или укладки результат плачевный, а волосы повреждены — платить не должны.
Плохое качество. Стрижка «лесенкой» вместо каре или зеленый оттенок вместо пепельного — услуга оказана некачественно.
Внезапное изменение цены. Сначала назвали одну сумму, а после процедуры добавили «наценку за длину», «уход» или «смывку»? Предупредить об этом обязаны ДО начала работы.
Что можно требовать вместо полного отказа от оплаты?
— Бесплатное исправление (если вы еще доверяете мастеру).
— Компенсацию ущерба (например, на лечение и восстановление волос).
— Скидку (по договоренности, если соглашаетесь на повторную процедуру).
Как правило, салоны идут навстречу, чтобы не потерять репутацию. Но если вас заставляют платить за испорченные волосы — вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
