Искусственный интеллект и клиентоцентричность: Герои НовоСибири изучили тренды госуправления
В рамках четвертого модуля образовательной программы по подготовке управленческих кадров «Герои НовоСибири» участники посетили лекции спикеров министерства цифрового развития и связи Новосибирской области.
Глава ведомства Сергей Цукарь рассказал об уровне цифровизации в стране и в регионе, приоритетных направлениях цифровой трансформации. Один из трендов – искусственный интеллект. Новосибирская область – в лидерах по внедрению данных технологий. Участники лекции узнали о региональных проектах на основе ИИ. По словам министра, искусственный интеллект – уже незаменимый помощник в решении повседневных задач.
«Искусственный интеллект не только помогает в поиске и анализе информации, подготовке к выступлениям, протоколировании совещаний, создании изображений. ИИ-агенты могут взять на себя планирование дня, ведение расписания, назначение встреч, оповещение участников. У нас есть опыт применения искусственного интеллекта в кадровой работе при подборе сотрудников. Создано рабочее место госслужащего с набором из 13 ИИ-ассистентов. Сотрудники Правительства региона используют в работе с обращениями граждан ИИ-помощника. Он обучен на методических материалах по клиентоцентричности и помогает пользователю формулировать понятные, без канцеляризмов ответы», – рассказал Сергей Цукарь.
Замминистра Ирина Савельева рассказала о клиентоцентричном управлении государственными услугами и реализации федерального проекта «Государство для людей» на территории региона.
«Безусловный приоритет – оказание мер поддержки участникам спецоперации и членам их семей. Чтобы максимально оптимизировать все процессы предоставления мер поддержки, сделать их прозрачными и понятными для каждого заявителя, мы сформировали единую систему информирования через Госуслуги, МФЦ, выстроили единую модель взаимодействия органов исполнительной власти, ряд услуг и мер поддержки перевели в проактивный режим и электронный формат», – отметила Ирина Савельева.
Новосибирская область удерживает лидирующие позиции по внедрению стандартов клиентоценричности. В 2025 году оптимизировано 17 госуслуг, еще 14 запланировано к улучшению в 2026 году.
