МФЦ Новосибирской области – это сеть из 43 стационарных филиалов, 48 структурных подразделений и восьми мобильных офисов, обеспечивающая более 300 государственных и муниципальных услуг. Ежегодно в МФЦ подаются около трех миллионов обращений, при этом уровень удовлетворенности заявителей превышает 99%. В регионе активно внедряются новые форматы обслуживания – с 2023 года в целях внедрения клиентоцентричного подхода в работе с заявителями в МФЦ организовано предоставление услуг в формате «жизненных ситуаций». На сегодняшний день их уже 13, это значительно сокращает количество документов и время обращения.
На регулярной основе в работу МФЦ внедряются новые цифровые сервисы и технологии: «Госключ», «Цифровой профиль», система голосового обслуживания «Робот Николай», «Госскан» и другие. Также функционирует чат-бот МФЦ в мессенджере МАКС, который помогает гражданам получать консультации, записываться на прием и получать уведомления. Актуальные новости о порядке получения государственных, муниципальных и других услуг также доступны в официальном канале МФЦ в мессенджере МАКС.
В планах на ближайшее время – модернизация филиалов с учетом потребностей маломобильных граждан, расширение сервиса поддержки участников СВО и их семей, а также внедрение новых цифровых решений, таких как уведомления о подтверждении предварительной записи в МФЦ, формирование талонов электронной очереди и идентификация по Цифровому ID. Все эти меры направлены на повышение удобства и доступности госуслуг для населения.
