Пресс-релиз. . «Государство для людей»: уровень внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области достиг почти 100% В Правительстве региона подвели итоги реализации проекта «Государство для людей» за первое полугодие...

Пресс-релиз

Государство для людей: уровень внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области достиг почти 100%

В Правительстве региона подвели итоги реализации проекта Государство для людей за первое полугодие 2026 года. Итоги работы были представлены в рамках межведомственной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности под председательством замгубернатора Валентины Дудниковой. Данная деятельность также соответствует приоритетам нацпроекта Экономика данных и цифровая трансформация государства.

В 2026 году ключевыми приоритетами являются повышение качества предоставляемых услуг, а также обеспечение их понятности, удобства и доступности для граждан конечных потребителей. Главная задача проекта Государство для людей это качество обслуживания населения. В связи с этим, помимо внесения изменений в административные регламенты, необходимо уделять первостепенное внимание сбору обратной связи от заявителей. Обеспечение удобства, прозрачности процедур и сокращение сроков рассмотрения документов является нашей прямой обязанностью, подчеркнула Валентина Дудникова.

Согласно данным Аналитического центра Правительства РФ, Новосибирская область имеет индекс уровня зрелости клиентоцентричности 96%. Продолжается работа по улучшению отдельных услуг и достижению стандарта 1-0-1: один документ, ноль визитов, один рабочий день. Совместно с министерством образования, министерством труда и социального развития и МФЦ мы прорабатываем жизненные ситуации Подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию и Опека (попечительство) пересматриваются клиентские пути, создаются электронные сервисы, которые в целом направлены на сокращение сроков рассмотрения заявлений, сроков предоставления услуг, чтобы они стали удобнее, прозрачнее, рассказала замминистра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева.

В работе по повышению уровня внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области принимают участие все региональные исполнительные органы власти. Помимо совершенствования отдельных государственных сервисов, осуществляется мониторинг соблюдения критериев здоровья услуг доступность, удобство, соблюдение сроков.

Опытом оптимизации жизненной ситуации Внешкольная занятость поделилась замминистра труда и социального развития Новосибирской области Екатерина Москалева. В 2023 году для организации отдыха детей в каникулярное время требовалось три визита в учреждение, очередь велась в бумажном виде, форма путевки в оздоровительный лагерь была на бумаге. Конструктивная работа двух ведомств и сотрудников МФЦ позволила максимально упростить получение путевки: подавать заявление и отслеживать его статус можно онлайн, не посещая ведомства. По состоянию на 1 июля 2026 года подано 9498 заявлений, из них через ЕПГУ 5311 заявлений. Таким образом, более 50% оформлено в электронном виде, что говорит о востребованности и удобстве сервиса, отметила она.

Кроме того, по инициативе региона с прошлого года процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования. Методологами выступают специалисты регионального центра оптимизации государственных и муниципальных услуг при МФЦ.

Информацию подготовила: Наталья Новоселова, т. 296-97-08