Государство для людей: Новосибирская область демонстрирует высокий уровень клиентоцентричности

Государство для людей: Новосибирская область демонстрирует высокий уровень клиентоцентричности

В Правительстве региона подвели итоги реализации проекта Государство для людей за первое полугодие. Итоги работы представлены в рамках межведомственной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности под председательством замгубернатора Валентины Дудниковой.

В 2026 году ключевыми приоритетами являются повышение качества предоставляемых услуг, а также обеспечение их понятности, удобства и доступности для граждан конечных потребителей.

Главная задача проекта Государство для людей это качество обслуживания населения. В связи с этим, помимо внесения изменений в административные регламенты, необходимо уделять первостепенное внимание сбору обратной связи от заявителей. Обеспечение удобства, прозрачности процедур и сокращение сроков рассмотрения документов является нашей прямой обязанностью, подчеркнула Валентина Дудникова.

По данным Аналитического центра Правительства РФ, Новосибирская область имеет индекс уровня зрелости клиентоцентричности 96%. Продолжается работа по улучшению отдельных услуг и достижению стандарта 1-0-1: один документ, ноль визитов, один рабочий день. В работе по повышению уровня внедрения клиентоцентричности принимают участие все региональные исполнительные органы власти. Помимо совершенствования отдельных государственных сервисов, осуществляется мониторинг соблюдения критериев здоровья услуг доступность, удобство, соблюдение сроков. Кроме того, по инициативе региона с прошлого года процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования.