Государство для людей: Новосибирская область демонстрирует высокий уровень клиентоцентричности
В Правительстве региона подвели итоги реализации проекта «Государство для людей» за первое полугодие. Итоги работы представлены в рамках межведомственной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности под председательством замгубернатора Валентины Дудниковой.
В 2026 году ключевыми приоритетами являются повышение качества предоставляемых услуг, а также обеспечение их понятности, удобства и доступности для граждан – конечных потребителей.
«Главная задача проекта «Государство для людей» – это качество обслуживания населения. В связи с этим, помимо внесения изменений в административные регламенты, необходимо уделять первостепенное внимание сбору обратной связи от заявителей. Обеспечение удобства, прозрачности процедур и сокращение сроков рассмотрения документов является нашей прямой обязанностью», – подчеркнула Валентина Дудникова.
По данным Аналитического центра Правительства РФ, Новосибирская область имеет индекс уровня зрелости клиентоцентричности 96%. Продолжается работа по улучшению отдельных услуг и достижению стандарта «1-0-1»: один документ, ноль визитов, один рабочий день. В работе по повышению уровня внедрения клиентоцентричности принимают участие все региональные исполнительные органы власти. Помимо совершенствования отдельных государственных сервисов, осуществляется мониторинг соблюдения критериев «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков. Кроме того, по инициативе региона с прошлого года процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования.
