Пресс-релиз
200 тысяч раз записались к врачу жители Новосибирской области через Макс
Для удобства пациентов в национальном мессенджере успешно работают два региональных чат-бота. Кроме записи к врачу, можно получить онлайн-консультацию врача, дистанционно закрыть больничный лист.
Бот «Мое здоровье. Новосибирская область»
был запущен в октябре 2025 года. На сегодняшний день сервисом для записи к врачу в мессенджере Макс уже воспользовались 200 тысяч раз. Об этом в ходе пресс-конференции рассказал заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Александр Колупаев.
Пик обращений пришелся на весну, когда еще продолжался сезон простудных заболеваний. Например, в апреле 2026 года бот «Мое здоровье. Новосибирская область» вошел в число самых результативных в стране, заняв четвертое место среди региональных сервисов.
«Интеграция чат-бота в национальный мессенджер Макс – это наглядный пример успешной цифровизации здравоохранения в действии. С октября прошлого года сервис позволил жителям Новосибирской области осуществить 200 тысяч записей к врачу, и с момента запуска люди сразу начали им пользоваться. Стремительный рост числа записей на прием в Макс показывает: современные цифровые сервисы востребованы, поскольку они экономят время и пациентов, и медицинских работников, делая медицину по-настоящему доступной», – рассказал заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Александр Колупаев.
Созданный на базе системы голосового самообслуживания чат-бот позволяет не только записаться к врачу или на диспансеризацию, но и управлять этой записью: перенести, отменить или уточнить время. Также можно вызвать врача на дом, уточнить статус вызова или отменить его. Можно узнать номер своего участка и номер кабинета врача, а также получить консультацию по вопросам оказания медицинской помощи.
В феврале 2026 года в Макс был запущен чат-бот «Телемедицина. Новосибирская область», где пациенты могут получить дистанционную консультацию врача. К настоящему времени в национальном мессенджере проведено уже 177 тысяч телемедицинских консультаций. Например, до интеграции этого сервиса в Макс, за весь 2025 год было проведено чуть больше 30 тысяч онлайн-приемов.
«Цифровая грамотность стремительно становится нормой для всех возрастов. Если еще пять лет назад многие люди старшего поколения не пользовались мессенджерами и социальными сетями, то сегодня они не просто осваивают новые технологии, а делают их частью своей повседневной жизни. Мы видим, как активно они используют наши чат-боты в Макс. Для них смартфон стал реальным инструментом заботы о здоровье: они оценили, что теперь могут за пару касаний записаться к врачу, закрыть больничный лист или получить полноценную консультацию по видеосвязи, не выходя из дома», – отметил Александр Колупаев.
Заместитель министра акцентировал внимание на том, что вероятность утечки медицинских данных исключена. В Макс пациент получает только техническую информацию, например время приема у врача или номер кабинета. Электронные справки с результатами анализов из медицинской организации пациенту направляются по защищенному каналу в Госуслугах. В рамках федерального проекта «Государство для людей» на портале доступно 36 видов медицинских документов. Они подписаны электронной подписью и имеют ту же юридическую силу, что и бумажные. В следующем году будут добавлены новые типы справок. Также станут доступны рентгенологические изображения.
Информацию подготовила: Анна Кривошеева, т. 238-63-21
