О совершенствовании системы обратной связи с военнослужащими и членами их семей Главное:
В рамках единого подхода применяются 58 регламентов к рассмотрению обращений по решению основных социально значимых вопросов.
Уровень решения вопросов заявителей повышен до 92 проц. Время решения вопроса уменьшено до 21 дня.
Создается система мотивации в Вооруженных Силах по работе с обращениями граждан.
Проводится военно-технический эксперимент по применению искусственного интеллекта. Основные задачи на первых этапах – распознавание текста и маршрутизация при рассмотрении обращений.
Развивается «горячая линия» Военно-социального центра.
На «горячей линии» с помощью голосового помощника реализована круглосуточная работа приема звонков и предоставления консультаций. Робот отвечает на 36 проц. вопросов (в 2025 – на 26 проц. вопросов).
Открыт филиал «горячей линии» в Новосибирске, он принял 14 проц. всех звонков.
Продолжается работа по цифровизации процессов предоставления положенных льгот и мер поддержки военнослужащим и членам их семей. Ее цель – перейти к модели «одно посещение-одно заявление-несколько льгот».
Переведено в многофункциональные центры и на Единый портал государственных услуг более 93 % мер поддержки, в том числе 4 950 – предоставляются в МФЦ, 5 317 – через Госуслуги.
Идет цифровизация предоставления льгот и мер поддержки военнослужащим и членам их семей. Их цель – перейти к модели «одно посещение-одно заявление-несколько льгот».
Переведено в многофункциональные центры и на Единый портал государственных услуг более 93 % мер поддержки, в том числе 4 950 – предоставляются в МФЦ, 5 317 – через Госуслуги.
Сервис «Витрина данных» ежемесячно обрабатывает более 1 млн запросов по бездокументарному подтверждению статуса участника СВО.
#КоллегияМинобороны
