Чатбот новосибирского МФЦ в мессенджере Макс отправил почти 430 тысяч уведомлений о готовности документов заявителям
С сентября 2025 года в Новосибирской области работает «цифровой помощник» МФЦ в национальном мессенджере Макс – совместный проект регионального МФЦ, минцифры Новосибирской области и разработчиков сервиса. Через него можно получить адрес и график работы любого филиала МФЦ, проконсультироваться по услугам, узнать статус своего обращения, оценить качество обслуживания, записаться или отменить запись на прием, а также получать уведомления о готовности документов. Итогом внедрения за неполный год стали 98 тыс. подписчиков, более 31 тыс. успешных предварительных записей и почти 430 тыс. уведомлений о статусе оказания услуг.
К концу года к функционалу чатбота добавятся уведомления «Вы приглашены в окно» и уведомления о подтверждении начала обслуживания. Кроме того, QRкоды, ведущие на чат-бот, появятся на талонах электронной очереди. В планах – довести долю пользователей электронной записи через мессенджеры до 50% от общего потока.
Актуальные новости о порядке получения госуслуг также доступны в официальном канале МФЦ в мессенджере МАКС.
