К сожалению, многие российские граждане сталкиваются с агрессивными действиями коллекторов. Поздние звонки с незнакомых номеров могут испортить вечер и вызвать стресс. С марта 2026 года россияне могут воспользоваться новым сервисом на портале "Госуслуги" для подачи жалоб на неправомерные действия взыскателей. Это значит, что теперь избавиться от преследования можно просто, не выходя из дома, потратив на это всего 10 минут.
Ранее для подачи жалобы приходилось сталкиваться с долгими бюрократическими процедурами. Теперь заявлению достаточно онлайн-формы на Госуслугах, что значительно упрощает процесс.
Кто может воспользоваться услугой?
Сервис открыт не только для должников. В соответствии с новым законодательством, права защищать могут:
- Сами должники с просроченной задолженностью.
- Родители, опекуны или попечители несовершеннолетних и недееспособных заемщиков.
- Представители должников по доверенности.
- Третьи лица, случайно ставшие объектом коллекторских звонков, а также те, кто согласился общаться от имени родственника.
Важно, что этот сервис доступен как для граждан России, так и для иностранцев.
Каковы основания для жалобы?
Федеральный закон четко регламентирует правила общения коллекторов с должниками. Вот основные нарушения, которые могут стать поводом для жалобы:
- Звонки и сообщения в ночное время — с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
- Частые звонки, превышающие допустимые нормы взаимодействия.
- Угрозы и оскорбления — любое агрессивное поведение недопустимо.
- Разглашение данных о долге третьим лицам.
- Использование скрытых номеров, что запрещено с сентября 2025 года.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Процесс подачи жалобы через Госуслуги максимально упрощен:
Шаг 1. Авторизация на портале
Необходимо зайти в свою учетную запись на Госуслугах и убедиться в ее актуальности.
Шаг 2. Поиск сервиса
Введите в поиске "жалоба на коллекторов" и выберите нужный сервис.
Шаг 3. Заполнение формы
Предоставьте данные о звонках, описание ситуации, дата и время обращений.
Шаг 4. Приложите доказательства
Скриншоты звонков, сообщений и аудиозаписи разговоров могут значительно укрепить вашу позицию.
Шаг 5. Подпись заявления
Используйте электронную подпись для подтверждения отправленной жалобы.
Шаг 6. Отправка и ожидание ответа
Ждите ответа от ФССП в течение 30 дней и следите за статусом в личном кабинете.
Если ваша жалоба подтвердится, взыскатели могут быть привлечены к ответственности и получить штрафы вплоть до 500 тысяч рублей.
